Pannon GSM - az élvonal(?)

Nagyon kemény kapitalizmus arat. Az benne a duplán kellemes, hogy míg nyugaton törődnek a fogyasztó igényeivel és komolyan veszik a sirámait és az igazságtalanságok orvoslását (jobban megéri nekik, hogy emberszámba és komolyan vegyék a fogyasztót mint embert is), addig a keleti kapitalizmus levegőnek - illetve kizárólag pénztárcának - nézi azokat, akikből él... Londonban többször is volt olyan, hogy megpróbáltak belőlem pénzt kiszedni, pedig én nem is hatalmaztam fel őket, és amikor meg nem tudtak, meg akartak büntetni... Erre írtam egy levelet - pont olyat, mint ami majd lentebb olvasható -, elmondtam miért is nem jogos a követelésük, és mit szeretnék megoldásként - ÉS OTT MŰKÖDÖTT!!! Eltekintettek a szívatásomtól. Minden egyes esetben, mert mindig tudták, hogy igazam van, és mert nem akartak elveszíteni egyetlen fogyasztót sem. Na itt nem ez a helyzet.

Először azt gondoltam leírom mi is történt, de szerintem komment nélkül is teljesen jól ki fog tűnni a történet a Pannon Ügyfélszolgálatával folytatott levélváltásból:

"Tisztelt Pannon Ügyfélszolgálat!

Az alábbi ügyben fordulok Önökhöz:

2009. január 19-én megrendeltem egy mobil internet lehetőséget a Budapest, Károly körúti üzletükben. Érdeklődtem először az üzletkötőnél (sajnos a nevét nem tudom elolvasni a szerződésen) az árakról és a részletekről, és mivel én napközben egyáltalán nem használom az internetet (ezt már akkor is tudtam), egy 3990 forintos, akkor még meghirdetett csomagnál döntöttem. Meg is kötöttük a szerződést, amit én boldogan alá is írtam, nem is nézve meg a szerződés összegét (nem merült fel bennem, hogy más összeg szerepelhet rajta). Abban állapodtunk meg az üzletkötővel, hogy kipróbálom, hogy használom-e esetleg mégis csak annyit napközben az internetet, hogy inkább megérje a nagyobb tarifájú csomagra váltani néhány hónapon belül.

Ellenben ma megkaptam a telefonszámlámat, és benne, legnagyobb meglepetésemre az internet előfizetés összegét is, amely, mint azóta ellenőriztem a szerződésen, 5990 forintról szól. Ha megtekintik a használat időtartamait az elmúlt két hónapban, észre vehető, hogy egyetlen egyszer sem használtam az internetet az általam eredetileg megrendelt csomagban megadott este 9 és reggel 7 óra közötti eltérő időpontban hétköznap, mivel szent meggyőződésem volt, hogy azt kaptam, amit kértem. Elismerem, hogy pontosan el kellett volna olvasnom azt a rengeteg papírost, amit elém tett a kedves fiatalember aláírásra, de elkövettem azt a hibát, hogy ezt nem tettem meg.

Feltételezem, hogy tévedés volt részéről a dolog, én azonban két dolgot szeretnék kérni, amennyiben lehetséges. Egyfelől szeretném visszakapni a kiszámlázott telefonszámlának azon összegét, amely a 3990 forintot meghaladja, valamint kérem, hogy az eredetileg megrendelt csomagra válthassak, hiszen nem gondolom, hogy azon kívül, hogy nem olvastam el mit ír az üzletkötő azon szerződés összegére amelyet aláírtam, az én hibám lenne a tévedés.

Köszönettel..."

A válasz:

"Tisztelt ...!

Szíves tájékoztatásul közöljük, hogy a Mobil Internet Éjszaka-hétvége tarifacsomagunk 2009. február 02-ig tartó promócióban volt elérhető, jelenleg már nem értékesítjük. Tájékoztatjuk továbbá, hogy mivel előfizetését hűségnyilatkozat köti, így kisebb tarifacsomagra átváltani (Mobil Internet 1 Gb) kötbér kiterhelése mellett van lehetősége.

Sajnáljuk, de a fentiektől eltérő infomációval nem szolgálhatunk.

Tisztelettel,

Csarnai Blanka

Pannon

Internet Ügyfélszolgálat"

Na én ilyesmikkel nem vitatkozom, mert értelmetlennek tartom, hogy elmagyarázzam, hogy tök másról beszélünk. Hogy én nem csomagot váltani szeretnék, hanem a szemétségüket általuk jóvá tenni, jogosan... Csak ennyit írtam vissza:


"Tisztelt Csarnai Blanka!

Igen, valami ilyesmi szellemben fogalmazott és nem elkapkodott válaszra számítottam, így nem ért meglepetésként, ahogy ezt az igazságtalanságot kezelték.

Köszönöm.

Üdvözlettel: ..."